百威平台真人智能手机行业的了解商业动态的软

  泛家居行业资讯平台3G时代▽◆◆…,智能手机厂商尝到了移动互联网的人口红利■△☆◇,飞速发展=★■○•,几乎成为了•中国技术与品牌走向○市场最成功的行业之一◁▷▽◇•。

  然而今天这种红利正在消失•◆,技术迭代到了5G■■•◆,智能手机也进入了存量市场阶段…-☆◆。当我们都以为□▷◁•-,黑科技是赢得未来战争的时候◇▼,下沉市场正在上演着不□同的故事○◆★…●▲。

  在北上广深这样的一线城市里◁▼●○★□,手机旗舰店里人头攒动…●…,大部分来这里买手机的人都胸有成竹▷□•★:清楚知道手机配置参数…○…◇☆□,熟稔掌握手机使用技能▲•。

  当我们把目光转移到怀化——湖南西部地级市=◆•,属于T3城市但由于地处山区实际情况更接近T4城市◁●★,下辖一区◁十县△…▷★,比起一线城市=☆,这里城镇与农村人口持平▼▪,很多人需要到县市采购消费-◇◁•,大部分农村地区仍依靠每周赶集获取生活所需•□。在乡镇一级市场-●☆…,很多时候▼●,手机是伴随着▽服务卖出去的•☆-●★○。

  如何为这样的消费群体提供更好的产品与服务△□,当他们开始进入智能时代★…•,或许能帮助★他们在数字时代纾困的人才能拥有他■们的信任▽=▲。

  一个非工作日的早上▽•▪●,怀化市OPPO销服一体店的顾客就络绎不绝▲▷▲•,他们不少是冲着店内的售后服务去的▼▼•…◆□,不时■在店内…看看新到的产品★▷□•▽●。

  从去年开始○◁•△□●,OPPO湖南公司意识到☆○△△◆,渠道铺设到下沉◆市场还不够▼○,伴随而来的是…=◆△▽△:服务下沉…●。总经理张格觉得★-□•■:解决消费者从购买-使用-维修等手机全使用流程的问题▼◆=,才能让用户更加放心购买手机产品○…◇◇○★,于是从去年开◆始他打算尝试开设销服一体店☆•□。就是售后与专卖店集于一•体○▷…▪△,消费者既可以在店内购买产品◇▽•,又能够在遇□到使用问题-◇,或者是手机损坏需要维修的时候提供服务▼▷▲☆◇◆。

  深=感这两年销服一体店在当地的优势★▼-■●,店内的导购对顾客介绍产品时也更加坦然◁☆▼▪▽,可以理直气壮地告诉顾客◁◇▪,一年保修…-=□,全国联保△•■==•,只要出了问题就来店里○找我◆▪■△…,顺便享◇受贴膜▼•●★●○、换壳★●…◁○、清洗消□毒等服☆务▲◇◁-▷●。

  这是乡镇▪一级市场消费者最乐意听到的承诺●•★。作为OPPO直营店▷☆▼=☆,售后体•系强力支撑着前台◇销售工作▼◆,而在当地■▪◆,很少有人会真正去打售后服务电话◆◁△▲,逐级寻求帮助▪☆▽★◆,最习惯的方式就是哪里买的还去哪里寻求帮助▪●。然而由于很多门店是综合店面-■▼,销售○与服务是完全不同的体系•★▷-◁▷,很难做到一条•龙的服务▷△▽=。

  2019年手机市场寒冬■•…,加之2020年疫情影响•…■=▪,产品■▷▼•△■、渠道为王的大时代已◁然行不通-□。张格就意识到◆▼,线上渠道为消费者带来了更多选择的可能◁◆○◁,而服务仍然具有其难以替代的作用▲△,用户时代比往常更早到来了★★▪。想好了==“为什么-☆•”和▼▲◁…▷“怎么做●=●”▪☆●▽,他开始在全△省积☆极推进销服一体网络▷★■=▽★。

  随后在湖南全省进行推广★□●•,OPPO怀化市总经理李林介绍▲-●◇▽◆:□◆☆“目前在■•怀化●☆,OPPO拥有5家销■服一体店•■★,明年还会增●加两家▼☆◆▲○。在数量和规模上○=△■■,我们在本地的销服一体店都是发展较快的•■◆□。◁☆”在李林的经验里◆•…□▽…,一个县城里◇▼•●◁,一家销服一体▪店▽□,可以服务其他店面的售后▷…-▷■,这大大缓解了整个县城的服务体系▷压力◇▽,降低了不少成本●▪△…。而OPPO也正逐步通过更多销服一体店去提升OPPO品牌势能▪◇◆◇▪▷。

  •■“温度▪▽●”和◆▽★●•“贴心▷◇★=△•”成为-OPPO内部指引服=务体系建设▲的热词★◇◁▪-,把科技企业的温度搞•▲•“暖-▷▲”成了一线▲员工的新任务▷★★。

  为了打造•☆☆◇●“贴心◆=◁•”的销■服一体店◇◇□,湖南售后服务的负责人易超▪一直在思考一个问题◆◇◇:站在用户的角度☆•☆△,我们究竟能带来●什么▼●•?他打算从消费者的角度去亲身体验◇•▷,从日常的消费场所▪开始寻找启◁发★=△▷。长沙是湖南消费服务领域里的先驱城市•▽=▲,疫情▽期间的餐饮△▲、服务行业是他看中的★••◁□“老师▪-★●◁☆”■□▪,-◇●△“淡季的服务业如何通过服务质量传递温▷★度=◆▽▼”☆▽☆▲◇-,成了他的学习☆课题▲△★★。

  长沙当地有名的饮品店◇◇◁“茶颜悦色▪•-”是易超的学习样◇本之一▪○,他说◆▼-,●□•□○▪“茶颜悦色★☆”开始起步时•△▲○★,创始人吕良很能沉得下心●▲▪,每天骑着电动车去门店•△“暗访◇•”■…▼▷▼-,寻找不同消费者喜欢的味道☆☆▲▽▲,彼时他获取消费者口味的样本都是这样一个个跑出来的○△。同样▼☆•○◆◇,易超也带着自己的团队光顾过海底捞火锅★□▲▽★。众所周知○•■-,海底◁捞以服务至上出◁名▷△◆•,除了吃饭●△…△★,很多来海底◁捞的消费者要想的是贴-心的服务••☆◁=,情感和感情情感态度有亚博app哪些这在很多人看来是一种享受◁▷,从排号等待的水饮★◆○、小食与热情到•用餐时的细节关注••▽•…,易超让每一个员工去过海底捞后出一份自己的反馈报告▲◁▲□▷,对OPPO来说◁★▪▲,哪些方式值得借鉴▪▲▽•。

  再后来◆•□▼▼,在OPPO湖南的销服一体店便加入了不少的销售端路演活动▲=◇,而贴膜◆…◇☆、清洗等☆◆“手机●S▪P△A▲■-…△=”成为了OPPO的标配☆-▼=▼▪,这一度挤压了不少商业街非官方授权配件店的生意☆◇-◇。

  售后服务本身在销售后端-◇■●◁☆,不占优势▪…,只能是对品牌的配套服务☆▷,但是在外界看来●◆○☆▪,售后就是品牌盈利的业务模块之一★□。不乏企业在售后服务中大量盈利▷=□□□■,给很多消费者的印象就是□☆△△•,只要去了品牌售后▪◁▼◇☆•,就一定被宰○▽…•。易超一直★认为◇○▽,消费者对于售后的不信任是有缘由的…☆•,◆▷▼▼○○“他们被坑■怕了▽▪。○▷○”易超说▼▽。他认为▪▷,售后服务是品牌的提升●加持=◆☆□,而盈利则不应成为售后服务的追求☆◁--○。

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  OPPO的怀化销服一体店在一开始建立的时候•=,很多经销商很在意售后业务•▽▲▼,都会寻求一起加盟外■包◁•◆-◁。李林很坚定▪•▪△◇:•=“外包▽一切免谈=□▽…=▲。▲◁”在他看来■▼,以逐利为目◁的的第三方经营售后服务会有一定风险■▲△,一旦租金…◆◁◆、人员出现经营压力☆▼●,就会导致店铺的售后质量受到巨大影响-•☆,这对于OPPO的•品牌具有毁灭性打击的可能▷▽◇▷。

  所有销服一体店▷□▽,售后全部由OPPO直接管理△••,即便门店铺面和门店所有的经营都是经销商客户的-△▽▪,但是售后仍然是由OPPO负责提供官方配件和派驻维修人员…▷,付出的心血尽管要比全盘外●包多很多■-◁○,但长远来看▼◁▽,这是对▽消费者负责●☆•△▪。如果经销商加入售后服务◁-,有概率会因为利益原因关店或提高售后服务费用等◁△○◇,这等于在砸OPPO的口碑=▽。

  口碑建立很难•◁▼▲●,一传十○▪▷▼•,十传百的◁■▽◇“私域流量★▼▲…■-”才是OPP★◇O的杀手锏•◆☆▲■▪。经销商范鸣深有感触…-▪▼,让他印象深刻的是☆•,有几个村子的人▷☆-▪,买手机只买OPPO★■,=●◇☆“你和他讲哪一个品牌再大•▲-★•▼,给的优惠再大▼▪▽★□▽,不买…=,只买OPPO▼◁•●◇◇。他们觉得只要产品有问题就去找OPPO▼•☆○,马上就可以帮你□解决■▷。□■▲”

  而这样的○群众基础都是一线导购一次次■的耐心换来的★☆▽○。米思是怀化市下辖辰溪县OPPO专卖店的一名导购-★▷○,她有一个独特的◆客户群体——听障人士•■■,一次偶然的机会她遇到了一位听障顾客▲◆,由于交流困难米思想到一个办法•==,拿出纸笔画图☆▪□○•,比如微信怎么用▷★…◆☆•,先画一个微信图标▽◆▲◁,下一步再画一个图标○▽,配文字◆☆▽☆□,最后又写了微信的▲所有使用步骤☆◁☆▷…●。一会儿工夫画满了几张A4纸…△●。后来◆★▼,越来越多的听○障人士都来这家店找▼她买手机▽▼,只认她□◆△,只找她●买OPPO△▲☆•。

  尽管公司重视服务◆☆◇,但是否能够执行到位○◆□▪★,真正让员工包括导…购和售后人员都乐于提供=▽“贴心●◁”的服务◇▷▲…☆-?

  疫情期…间△▼,销量断崖□★☆•,线月◁●,所有店铺不•=允□许开门▲=▪,这对于导▲购来说无异于雪上加霜…◆○□。OPPO总部并没有在这个时候辞退一线员工员工●▷▼◁★,相反▼-▼□☆,关于公示2017年第五批建设工程勘察设计企业资质,每个◆一线导购在疫情期间都会收到补助…○-,保障他们的收入稳定▼▽▪▽•◆。

  OPPO的导购员经过系统培训△▪▷△▷,是◆▪◆■-“专业工种=▪◆★□”•◆★◆□■,也是销售渠道上的优势▽和王牌-□◇★◁◆,公司宁愿付出更多成本▪◁◁•-□,也不愿•丢失代表着品牌形象的宝贵资源◁-★。

  口碑见人心=▷△▪▲◁,核心竞争力是文化□◇▪★■▷。OPPO在企业内部强调◁•-●▽“本分=▲”的核•心价值观□◁,◆•…▲●“本分▷▽▲★▼◆”包括求责于己•▪…,隔离外在压力和诱惑●△▷○◆…,也包括不占人便宜■▪-◁•△、与合作伙伴共赢的▼=•“利他◆▽▼■▽△”心态◁-。

  不仅对一线员☆工秉持着•这样的态度▽◁■◁▼,OPPO的不少渠道合作伙伴也都是十几▽☆▪▼、二十年的关系•☆◁□。李林说☆•:▷-◁▷◆“在怀化★▲,OPPO最早时一县一分销◇●•▲□,到现在为止有上千家合作商◆■△…◆◇。分销的扩展■▪▼▼,其实并不是一家一家去做的■•▲,是OPPO不断累积的口碑○▲◇△◁,英雄联盟s10总决赛赛事下注让分销商对OPPO有了信任△★▼◇▽•。在同一●个县城有生意圈=◆▼=△,各个品牌•▲△□•,运营商开会都会熟络□▷…□◇▽,不同乡镇的客户觉得OPPO的实力过硬-•…▼=,就互相推荐尝试◆■=。慢慢地••☆◁◆●,OPPO才不断把口碑拓展◆●★•□,形成如今的强渠道□★。▷■●☆•”

  2018年前▲■■◁•▷,OPPO在湖南当地的出货量一▪直稳居第一=☆●▽…,近年来在二三名之间徘徊◆●☆★•。张格却保持着平常心◇▷○,认为在生意中市场占有率的起伏也很正常…●。◆◁●△“销售下降▷▪-…□★,肯定有原因▪★•▼▲,比如短期逐利就会对整个品牌造成影响◇▷。我们的企业文化是本分•▼,只要△做错了☆◆•■▪●,那就回归事=物的本源■◆▷=•▪,回归初心•▼☆-△○,这是驱动整个OPPO巨轮前进的航标★▪◁○▲★。◆=□◁“

  OPPO的每一个导购和售后都是扎根在渠道的毛细血管•◆▷○☆…,张格说…▲▪=▽,OPPO的模○式•☆△△,很难被…抄袭和复制…◁▼•■◇:销服店都可▷以开◇…☆-△=,但是提供服务的是人☆▪★◁■。

  OPPO人也很难被同☆化☆★○▽,守着●◆“本分☆•●■△◁”的文化-•△-○,是每▷一个在一线◁★◆▽◁“战斗△•●◆”的人恪守的原-则□○,也因此◇◇•●▼,OPPO扎入的根极深◁▼▲▼,也逐渐构筑起了下沉市场的竞争护城河-★。lols10赛事竞猜(文/郑▽伟)百威平台真人智能手机行业的了解商业动态的软件下半场:从渠道下沉到服务为王